שולמית עציון

אספקה ומשלוח

כל הפריטים שאני יוצרת נעשים בעבודת יד והרבה לב. רוב המוצרים זמינים למשלוח מיידי, אך יש פריטים שעדיין לא הספקתי להכין – אלה יסומנו בבירור באתר במילים "מיוצר לפי הזמנה", ובדף המוצר יופיע זמן ההכנה הצפוי.

כאשר הפריט אינו במלאי, זמן ההכנה נע בין 3 שבועות לחודש וחצי. אם ההזמנה דחופה – אפשר תמיד ליצור איתי קשר טלפוני, ואעשה את מירב המאמצים לזרז את התהליך או להציע חלופה מתאימה.

המשלוח יישלח לכתובת שתמלאו בעת ההזמנה. כדי שהמשלוח יהיה חלק ויעיל, חשוב לוודא שהכתובת מדויקת (בית, עבודה או כל כתובת נוחה אחרת) ושמספר הטלפון מעודכן לצורך תיאום המסירה.

​

אפשרויות המשלוח:

• משלוח לנקודת איסוף – המחירים והאפשרויות יתעדכנו בהמשך.

• משלוח עם שליח עד הבית – [כאן ניתן יהיה להשלים את העלויות לאחר בירור].

​

החזרות והחלפות

שביעות הרצון שלכם מהרכישה חשובה לי מאוד. אם המוצר שקיבלתם אינו מתאים או אינו עונה על הציפיות, ניתן להחזיר או להחליף בהתאם לתנאים הבאים:

​

ביטול הזמנה

• ניתן לבטל הזמנה עד 72 שעות ממועד ביצועה (לפני שהפריט נשלח), בהודעה בכתב – במייל או בוואטסאפ.

• ההחזר יבוצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה, והזיכוי יופיע בחשבון תוך 2–10 ימי עסקים.

• לאחר 72 שעות מההזמנה, המשלוח יוצא לדרך ולא ניתן יהיה לבטל.

​

תנאי החזרה או החלפה

• ניתן להחזיר או להחליף פריט עד 14 ימים ממועד קבלתו.

• הפריט צריך להיות במצב מושלם – ללא שימוש, ללא נזק ובאריזתו המקורית.

• פריטים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית אינם ניתנים להחזרה.

• עלויות המשלוח להחזרה או החלפה יחולו על המזמין/ה (גם המשלוח חזרה וגם משלוח הפריט החלופי).

• החזר כספי יתבצע תוך 7 ימי עסקים מרגע שהפריט חזר אליי לסטודיו.

​

איך מחזירים או מחליפים?

יש לשלוח אליי מייל עם הכותרת "החזרה/החלפה" ולציין:

1. מספר הזמנה או שם המזמין/ה

2. האם מדובר בהחזרה או בהחלפה

3. פרטי הפריט

4. סיבת ההחזרה/ההחלפה (זה עוזר לי להשתפר!)

אחזור אליכם בתוך שני ימי עסקים כדי לתאם את כל הפרטים.

​

אחריות ואחריות מוגבלת

כל פריט שאני יוצרת נעשה באהבה ובידיים שלי, מתוך רצון שישמש אתכם לאורך זמן וישמח אתכם ביום-יום. אני מתחייבת לאיכות המוצרים ולבדיקתם לפני המשלוח, אך חשוב לדעת שכלי הקרמיקה מיועדים לשימוש ביתי רגיל בלבד. האחריות מוגבלת לפגמי ייצור שהתגלה בהם פגם בתוך 14 יום מהמשלוח, ובמקרה כזה ניתן ליצור קשר בצירוף צילום הפריט. לאחר בדיקה אחליט על הפתרון המתאים – החלפה, זיכוי או החזר – בהתאם לנסיבות.

יחד עם זאת, מאפייני עבודת היד מביאים לכך שכל פריט הוא ייחודי, ושינויים קלים בצורה, בצבע או בטקסטורה הם טבעיים ואינם נחשבים כפגם. אינני אחראית לנזקים הנובעים משימוש לא נכון, משבירה כתוצאה מנפילה או מכה, או משינויים טבעיים הנגרמים משימוש ממושך. האחריות על אופן השימוש בכלים היא שלכן ושלכם.

​

השימוש במוצרים נעשה באחריות הלקוח/ה בלבד, ולא אוכל לשאת באחריות לנזקים ישירים או עקיפים שעלולים להיגרם ממנו.
המידע באתר נועד להכוונה כללית בלבד ואינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי.

​

תנאים כלליים

• הרכישה באתר מיועדת לבני ובנות 18 ומעלה.

• אני עושה את מירב המאמצים לייצר מוצרים איכותיים ובטוחים, אך האחריות לשימוש נכון במוצר חלה על הלקוח/ה בלבד.

• פרטי הלקוחות נשמרים בסודיות מלאה, ומשמשים לצורכי עיבוד ההזמנה ומשלוח בלבד.

​

נסיבות מיוחדות ומגבלות אחריות

במקרה של תקלות טכניות באתר, בעיות במערכות התשלום או נסיבות שאינן בשליטתי (כגון שביתות, מזג אוויר קיצוני או עיכובים באספקת חומרים), אני שומרת לעצמי את הזכות לדחות משלוח או לבטל הזמנה. במקרה כזה יינתן החזר מלא תוך 7 ימי עסקים.

אם חלה טעות במחיר או בתיאור מוצר באתר, אני שומרת לעצמי את הזכות לתקן את הטעות ולהציע ללקוח/ה לבחור – לקבל את המוצר במחיר המתוקן או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.

​

פרטיות ושמירת מידע אישי

אנו מכבדים את פרטיות לקוחותינו ומתחייבים לשמור על המידע האישי בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13), ולתקנותיו.

• איסוף מידע: במסגרת רכישה באתר נאספים פרטים אישיים כגון שם מלא, כתובת, טלפון וכתובת דוא"ל. בנוסף, נאסף מידע טכני לצורכי אבטחת העסקה ותפעול האתר.

• שימוש במידע: המידע ישמש לצורך עיבוד ההזמנה, משלוח המוצרים, שירות לקוחות, דיוור ועדכונים (בכפוף להסכמה מראש), ושיפור חוויית הגלישה באתר.

• שיתוף מידע: אנו נעזרים בשירותי צד ג' (כגון חברות שילוח, מערכות סליקה ושרתי אחסון) לצורך תפעול האתר והשלמת העסקה. אותם צדדים מחויבים לשמור על המידע בהתאם לדין.

• אבטחת מידע: אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים כדי להגן על המידע האישי, אולם איננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת.

• זכויות המשתמש/ת: עומדות לך הזכויות לעיין במידע שנשמר עליך, לבקש תיקון, מחיקה או הפסקת שימוש למטרות שיווקיות. ניתן לממש זכויות אלו באמצעות פנייה לכתובת המייל המופיעה באתר.

• שמירת מידע: המידע יישמר כל עוד הוא דרוש לצורך הגשמת מטרות השימוש, ובהתאם להוראות הדין.

​​